来源：每日经济新闻 2024-07-15 关键词： 家政行业观察
母婴照护、烹饪保洁、整理收纳⋯⋯近年来，多元化、个性化的家政服务，正成为人们日常生活里离不开的刚需，不过家政市场迅速扩容的同时，围绕家政服务鱼龙混杂，标准不统一的吐槽也一直不断。
今年年初，商务部服务贸易和商贸服务业司负责人朱光耀公开表示，家政服务业是这么多行业中，比较少见的供不应求的行业。据行业协会测算，目前家政服务业从业人员在3000万人左右，实际需求超过5000万人，缺口依然很大。
家政服务供需不匹配意味着机遇，这两年来，包括58同城，天鹅到家、京东家政、美团等平台都在这个市场大力布局，争夺家政服务线上化的市场份额。
7月12日，在北京市朝阳区58到家“匠人杯”第一届家政服务员职业技能大赛开幕式上，58同城高级副总裁李子健向包括《每日经济新闻》记者在内的媒体表示，由于家政行业缺乏统一的服务标准，从业人员缺少正规机构培训和认证，现有的家政服务暂未满足人民群众的期望。面对家政行业用工缺口较大、服务质量欠缺等问题，家政平台也应该充分发挥平台优势，培育技能型人才队伍。
58同城高级副总裁李子健 图片来源：受访者供图
据李子健分析，当下家政行业从业者主要以女性为主，30岁～50岁之间居多，不过这两年来，该行业高学历和年轻化趋势明显，具体表现为，家政从业者学历初中/中专居多，大专及以上占比逐年增加，而在年龄分布上，20岁～30岁占比逐年增加。
从细分行业来看，李子健表示，家政从业者分布月嫂、育儿嫂、保姆、钟点工、护老等多个工种，其中育儿嫂数量最多，其次是月嫂。中国新就业形态研究中心发布了《2023中国蓝领群体就业研究报告》，蓝领群体如月嫂、保洁、外卖员等，平均月收入显著提升。与此同时，越来越多的“95后”投身家政行业中。
不过需求市场对于家政服务从业人员的要求也逐渐提高，高端人才、具备3种以上专业技能、不低于2年工作经历、用户满意度高的家政人员往往更受欢迎。
李子健提到，平台经常会遇到阿姨参加培训意愿低，客户和阿姨之间的认知水平差异大等问题，不过客户需求越来越专业，优质的阿姨收入水平越来越高，阿姨为了提高收入，愿意在自我提升上作出努力；行业阿姨产生了职业化和分层的趋势，定级定价，职业化，专业化，发挥更大的价值。
如何实现家政行业的高质量发展？对此，李子健表示，家政平台应该标准制定和培训内容要与用户需求相契合，使从业者接受培训后切实可运用于上户实操，还需要评级过程的标准化、严谨性此外，培训后的不断回炉巩固。家政从业者由于自身学历水平低，学过的知识需要多次巩固。
《每日经济新闻》记者了解到，提高平台家政人员的职业能力也成为平台的主要发力方向。58到家投入大量资金，建造了标准化、数字化的培训体系，并将全套培训和就业能力全面赋能家政从业者，保障培训质量和效率。去年2月，京东家政正式开放自营保洁师招募，应聘成功的保洁员不仅能获得系统性的培训指导，更为保洁员提供高额时薪，综合月收入有机会达上万元，同时为保洁员提供可持续的职业发展保障。美团生活服务业务也推出了多项服务保障举措。从去年12月开始，美团联合鼎力家政、春晖到家、小安家政、匠心家政、大鱼家政等各地家政服务品牌，提前储备优质的服务人员，通过数字技术提升供需匹配效率，让更多消费者体验即时高效、确定性的家政服务。
“授人以鱼，不如授人以渔。”李子健表示，面对家政行业用工缺口较大、服务质量欠缺等问题，家政平台也应该充分发挥平台优势，培育技能型人才队伍。
据李子健观察，家政服务业吸引着越来越多的创业者前来“掘金”，家政公司数量持续增加。但由于家政行业缺乏统一的服务标准，从业人员缺少正规机构培训和认证，现有的家政服务暂未满足人民群众的期望。
中商网数据显示，中国家政企业近十年注册量呈整体增长态势，目前国内现存家政相关企业276.85万家。其中2020年注册76.05万家，同比增长157.18%，达近十年注册量及增速双峰值。此后，2023年注册60.7万家，同比增长33.23%，达近十年第二个注册量小高峰。截至5月，今年已注册17.66万家。
据美团数据，生活服务消费频次逐年上升，2023年，生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比增长100%，上海、北京、成都、重庆、广州成为生活服务商家数TOP5城市。2024年春节前后一个月，家政保洁等上门服务订单量较上年同期增长150%。进入今年3月，各地迎来“换季忙”，洗涤、保洁服务作为换季“刚需”，搜索量环比上月增长75%。
不过虽然创业公司众多，家政从业人员数量庞大，但是家政行业依然存在服务良莠不齐，鱼龙混杂的情况。官方数据显示，2023年广州市消委会受理家政服务投诉共494件。长沙市市场监管总局发布的数据显示，2023年长沙市家政服务类投诉举报2964件，同比增长40.87%，增幅比2022年的13.48%高出27.39个百分点。
李子健表示，消费者对从业者的专业性、家政公司提供服务的标准化提出更高要求，对于劳动者质量、岗前培训、保险保障等更为关注，这也会让家政从业者参与培训的意愿度更高，同时消费者会更愿意选择靠谱大平台，供给和售后有保障。
李子健同时分析，家政行业是一个高度非标的服务行业，从消费者提出服务需求到被满足服务，需要经过家政公司、经纪人、劳动者的多方参与，规范性和标准化有待提升。不过他也提到，随着消费者需求进一步细分和家政公司竞争加大，家政行业未来也会不断优化供给、制定更详细的管理规范，促进行业发展。
