澎湃新闻 2023-08-22 关键词： 广州家政
让智慧家政安心服务
触手可及
编者按
今年3月以来，广州市妇联动员号召全市4万余名妇联执委开展“我是妇联执委·我为群众办实事”实践活动。几个月来，妇联执委们在岗位、基层一线，积极参与基层治理、促进乡村振兴发展、推动巾帼科技发展、推动儿童友好城市建设，推动暖心巾帼志愿服务……
广州女性近期持续推出全市各级妇联执委立足岗位办实事的系列故事。今日推出第五篇《让智慧家政安心服务触手可及》，讲述广州市妇联执委全力助推“南粤家政”高质量发展的故事，敬请垂注。
“感谢广州市妇联为我们提供专业技能培训平台。”来自潮州的95后家政从业员小许，毕业后选择留在广州发展，搭乘着“南粤家政”羊城行动的快车，小许参加了广州市妇联举办的巾帼家政培训班，不仅提升了专业技能，还得到了实践锻炼。如今，她已成为羊城家政行业里的“抢手人才”，深受客户喜爱，薪酬比原来翻了三倍多。
烹饪保洁、育婴育幼、养老护理……家政服务业一头连着就业促进，一头连着民生需求。为更好地满足新时代广大家庭日益增长的家政需求，在广州市妇联带领下，各级妇联带动全市妇联执委依托“南粤家政”工程，多措并举推进“南粤家政”羊城行动，以“小切口”推动服务“大变化”，满足民生大需求。“南粤家政”羊城行动启动三年多来，广州市妇联“优平台，定标准，建体系，扶龙头”，打造广州市家政服务综合平台、发布全国首个家政服务“商业+公益”保险……一项项全国全省首创的举措行动落地见效，推动广州家政服务高质量发展。
成立家政综合保险项目服务队
把保障送到万千家政从业人员手中
为解决家政行业所需，为从业人员提供全方位保障，广州市妇联联合多个部门自2022年起共同推出全国首个家政服务业“商业+公益”综合保险保障新模式，制定发布《广州市家政服务“商业+公益”综合保险办法（试行）》，在广州市家政服务综合平台开通“商业保险+公益补贴”的线上投保、补贴及理赔申请通道，为家政服务从业人员统一投保，帮助家政服务企业以及从业人员增强抗风险能力，提高职业保障水平。
政策已有，重在落地。为把保障切实送到万千从业人员手中，广州市妇联及各区妇联动员各级妇联执委积极行动，主动作为，广泛宣传、全面推广普及公益保险项目。
“为用足用活用好家政服务扶持政策，充分发挥妇联贴进妇女、贴近家庭、贴近家政企业的优势，我们联合家政保险承办机构中国人寿成立天河区家政综合保险项目服务队。”
天河区妇联执委何莉介绍，有了好的政策，还要让从业人员能够享受到，我们妇联执委成立服务队的目的就是要把这份公益保险落实到更多家政服务从业机构和从业人员手中。
△何莉（左一）为前来咨询市民答疑解惑
服务队成立以来，何莉及其队友们召开了天河区家政企业家政服务“商业+公益”综合保险政策宣讲会，大力普及相关补贴政策，让更多家政服务从业机构和从业人员得到政策实惠；联合走访家政企业，提供包括投保、理赔、健康管理、保险补贴申领等一站式服务，全面推进“商业+公益”综合保险项目实施落地。目前，天河辖区家政企业承保人数已超过2000人。
当数字家政平台的“助跑者”
推动智慧家政走进百姓家庭
近年来，羊城家政服务的专业化、精细化和智能化不断升级。随着广州市妇联“广州市家政服务综合平台”启用，市民通过“羊城家政”微信小程序、“广州市家政服务综合平台”公众号H5微门户、家政服务智慧一体机等渠道，就可以就近智能匹配到家政服务。
为了让便利的数字化家政平台更好地服务到辖区居民，白云区江夏街妇联执委周洁丽在日常工作中，积极发动辖区社区居委广泛宣传平台，主动为居民介绍“家门口”“指尖上”的家政服务。
“太方便了，不用再到处打听，只需在手机上动动手指，足不出户就能找到合适的家政员。”
雇主邓女士感慨道。昔日，找家政员要到中介服务点了解情况，对家政员的从业信息难以辨别真伪，可谓费时费心又费力。
“政府为我们搭建家政服务平台，推动了行业的发展，使我们这些家政从业人员获得动力和依靠。”
“95后”女孩小林就是一名年轻的家政工作者，但从事养老服务工作已有6年多，她顺利通过积分入户，成为新广州人，“我越来越对自己从事的行业感到自豪，像我一样从事家政行业的年轻人正越来越多。”小林建议，“家政从业者要善于利用家政服务平台维护自己的诚信记录，通过培训提升自己的技能水平，通过服务去提高客户满意度，实现自身的价值。”
据《2022年度广州市家政服务综合平台发展报告》显示，平台上线三年，已进驻家政企业475家，家政服务员近25万人，用户数超50万，服务订单超20万条。
多措并举开展培训服务
为家政员赋能提升技能
为推进羊城家政服务业提质扩容，市、区妇联还动员各行业妇联执委聚焦提升家政从业人员综合素质，通过多渠道、多层次、多类型开展培训服务，带动提升从业人员的技能水平。
△翁惠璇（左二）在教授学员花艺
“我们成立女性茶艺花艺创新创业培训基地，主要就是为了提高女性茶艺花艺家政人员的就业技能。”
座落在海珠区滨江路的女性茶艺花艺创新创业培训基地（翁暖学堂），是由海珠区妇联执委翁惠璇创办。翁惠璇介绍，从研习茶类制作工艺、自创泡茶新技法等，培训基地主打为家政从业女性提供技能培训，在她的带动下，一批从事家政业的女性陆续参与到培训班中来，今年上半年，开展女性花艺、茶艺学习与实操培训课程有10节，参加过培训的学员普遍感到受用。
△徐佳帮助海珠区单亲困境儿童实现微心愿
除了常态下的对家政人员服务，为让身处困境妇女有一技之长，海珠区还专门启动“莲花妈妈”之守护计划，助力困境妇女稳岗就业。
“感谢莲花妈妈，助我走出低谷，重获新生。”
80后单亲妈妈姚女士独自一人抚养着正在读初中的孩子，犹记得刚加入“莲花妈妈”项目时，她时常担忧自己脱离社会环境太久，无法融入社会。为了给她信心，海珠区妇联执委、海珠区巾帼志愿服务协会会长徐佳和其他志愿者耐心和她沟通，为她加油鼓劲。在一次次的培训活动中，洋溢在姚女士脸上的笑容愈发多了，最终她顺利通过了技能培训，并顺利上岗。如今，姚女士不仅和大家保持着良好的互动，她的孩子也积极参与到志愿服务活动中来。
在助力提升本土家政从业者技能同时，广州市妇联还创新家政人才远程培养机制。线下在毕节打造“南粤家政”花城人家（毕节）家政实训基地，开设多个品牌订单班和岗前实习班，线上为湛江、贵州、新疆等地群众链接来穗就业资源，累计培养家政人员近11万人次，家政平台扶贫案例入选国家脱贫攻坚典型案例。
