宝安日报 2022-11-25 关键词：
如今，上有老人、下有幼儿的二胎家庭越来越多，市场对家政服务的需求急剧增长，而相关消费投诉也不断暴露。宝安区消委会工作人员表示，消费者反映主要问题包括部分家政公司缺乏诚信，如不按时上门服务，以各种理由推脱责任，不履行合同；部分家政公司从业人员素质参差不齐，缺乏培训，服务质量低；部分家政服务公司不仔细核实服务人员的身份、健康状况就给消费者提供服务等。
为此，宝安区消委会提醒广大消费者选择家政服务公司时要注意以下4点：
1.消费者要选择正规的家政公司，应选择信誉好、服务规范、有实体店铺、有合法经营手续的公司，不要随意选择在户外张贴广告、网络上任意发布信息的不明公司。雇佣家政服务人员前要看其是否具备合法身份证件、健康证、相应的职业资格证或服务技能证等证件。防止因宣传与实际不符而影响服务效果。
2.在选择家政服务时，应清晰了解收费标准，以及对应的服务内容、服务流程、服务质量等详细信息，并写入服务合同协议，避免遭遇广告宣传“物美价廉”而服务“质次价高”的情况。
3.消费者在签订合同前，要认真阅读合同条款内容，发现不合理、不公平的内容，要拒绝签订；尽可能细化合同条款，明确约定服务时间、地点、价格、项目、双方的权利义务等，尽量避免因合同不平等格式条款或约定不清晰等情形，导致自身权益受损。特别注意提供的格式条款存在不平等内容，如消费者对服务不满意，家政公司只安排更换服务人员或延期服务，一律不返还费用等条约。更不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后难维权。
4.尽量不选择购买长期家政服务卡的方式消费。最好采取即时服务即时交费的方式，这样可以避免一旦商家倒闭，预交的费用无法退回的情况。一旦发生家政服务纠纷时，应首先与提供服务的家政公司协商解决；协商不成可向当地消协投诉或向相关行政部门申诉，保留到法院起诉的权利。
郑思韵 通讯员 苏泳娴
