http://baby.ifeng.com/c/8L9SoyWMO5P 2022-11-23 关键词：
不断补齐设施短板，丰富商业生态，创新服务能力，在实现自身结构不断升级的同时，给老百姓的生活带来了更多便利。其中，“找保姆”等家政服务，是很多家庭的一项消费需求，也是社区商业中的重要一环。
根据报道，辽宁省大连市居民张大伯介绍，过去找保姆，常常需要电话联系家政公司说明需求，经过很长时间等待后，再由经纪人匹配合适的服务人员面试，最后再签订合同，流程繁琐，周期长。现在，通过手机APP就能预约，面试、签约等都能在线上完成。
家政服务平台天鹅到家相关负责人介绍，在收到客户服务需求后，系统会根据用户勾选的需求关键词定向匹配，自动筛选出符合条件的家政劳动者及全部相关信息，整个过程不到5秒钟。接下来的三方在线面试、在线签约结算、体检报告在线审核、保险实时投保等流程全面在线化，让服务建立在可视化、可管控的流程上，提供让用户更加满意的服务。
近几年来，家政服务业快速发展，越来越成为社会经济生活中解决就业、实现美好生活的重要领域。天眼查数据显示，近五年，家政相关企业持续增长，2017-2021年的新增注册企业平均增速在52%，增长迅猛。2021年，以工商登记为准，我国新增家政相关企业约119万余家，同比增长64%。
有分析认为，家政服务是最难标准化的行业，一端连接着用户，而用户对于“服务好”的标准千人千面；另一端连接着劳动者，不仅供应缺口大，他们的服务“个性”也千差万别。“有的阿姨在一个客户家里‘很合’，但到了另一家就可能‘不符合’。”有家政从业者介绍。与此同时，服务的需求、场景也充满随机性，“有的阿姨平时普遍好评，但可能就因为一句话引发用户‘不满’、甚至对她全部否定”。不仅如此，家政服务的场景一般在家庭环境内，相对封闭，增加了服务监管难度。尤其雇主与劳动者间出现纠纷，各执一词，判别难度较大。
针对家政服务行业的“顽疾”，家政企业们也在积极寻找“更优解”。2014年成立的天鹅到家，至今探索实践了诸多改善举措。该平台不仅搭建了劳动者技能提升、职业发展的指导体系，帮助来自乡村等地的家政劳动者向专业化进阶，同时，还将互联网技术引入家政，构建数字化系统，将需求匹配、面试等环节实现线上化，提高效率的同时，也让家政服务“可视、可追溯”，提升行业诚信保障。
劳动者上户后，天鹅到家平台会对服务跟进、给予支持。尤其在劳动者最关心的收入和服务保险保障等问题上，平台通过数字化系统，已实现实时投保、在线结算提现。在为劳动者提供人身和财产保障的同时，劳动者选择提现后，可实现快速到账，提升了劳动者安全感。不仅在工作上支持，天鹅到家还持续完善家政保障和荣誉激励体系，推出“天鹅之星”优秀劳动者评选和“鹅宝计划”家政劳动者子女教育发展公益项目，在职业赋能、住宿、教育帮扶等多方面提供支持。
