今日女报 2022-11-19 关键词： 家政服务 宠物安全管理
近日，#价值23万缅因猫坠楼保姆被追责#一度冲上热搜第一，微博话题阅读量超2.9亿人次，近万人参与讨论。
当下，宠物受不少家庭青睐。数据显示，截至2021年末，我国城镇养宠人士达到6844万多人，且仍在不断增长。
在此情形下，“照顾宠物”成为了雇主经常提及的家政服务需求之一。
而与服务中一般包含的人身安全、财产安全要求不同的是，面对活动能力强又难以有效沟通的爱宠们，家政公司在接单时该如何做好风险防控？
据媒体报道，浙江萧山一只价值不菲的缅因猫因房间窗户未关从17楼坠落死亡。
雇主将猫意外死亡的责任归咎到“阿姨”身上，要求“阿姨”赔偿损失，包括多年的养猫费用、从国外接猫的运输费等，并因此扣下了“阿姨”数千元工资。
但“阿姨”觉得很委屈，她认为，事发时她正在楼下遛狗，而雇主3人都在家，把所有责任全怪到她头上不应该。
陪伴自己三四年的爱猫意外坠亡，对宠物主人来说这般心痛无法用金钱衡量，但将事故责任完全归咎“阿姨”是否合理，引发网友热议。
有些网友认为，养了这么多年的猫坠亡，雇主的伤心不是钱能解决的，而且雇主请保姆前明确要求过“阿姨”需照顾猫。
但也有网友认为，“阿姨”不是专职的宠物保姆，发生事故后雇主可以解雇、起诉“阿姨”，但不应当直接扣下“阿姨”工资。
资料图
对于照顾宠物，湖南的家政公司曾有过怎样的故事呢？
“我们的确遇到不少家政服务时包含有照顾宠物这样的服务需求。”湖南优爱家家政服务有限公司负责人肖蓉介绍，雇主大多会在下单时说明家里养有宠物，也会在面试时向家政员口头介绍工作范围中包含喂养宠物、遛宠等内容。
同时，公司在安排人员时也会考虑家政员的爱心，以及是否怕狗、怕猫等实际情况，有针对性地兼顾双方需求。
“但目前公司没有开辟专门的‘宠物保姆’业务，在日常服务协议中也不会针对涉及宠物的部分在条款中明确说明。”肖蓉表示，目前公司也并未发生过类似纠纷。
“阿姨”张俏(化名)曾经接单服务过一个养猫的家庭。“雇主自己开店，经营的是宠物生意，经常会带一些刚出生的小猫咪回家。”张俏直言，以前她对宠物挺无感的，直到在雇主家照看过那些萌宠后才逐渐喜欢上了它们。
“刚开始雇主都是自己亲自照顾，我在旁边看多了，就让我试着喂喂看。后来有时雇主外出赶不回来，也会让我帮着做些简单的基础照料，我也因此涨了不少知识。”张俏笑称，那次下户后她还在公司专门作了一次分享，将在雇主家学到的关于猫的种类、习性、喂养常识分享给其他姐妹，“大家一起学起来”。
凤网e家家庭服务平台风控专家、鼎安保险经纪有限公司风控总监付振国认为，在服务中涉及宠物照顾需求，家政公司可从三方面预先做好风险控制。
首先是做好培训。
事前防损，培训很重要。宠物照顾是个具有一定专业性的工作。
家政公司了解到雇主有相关需求时，可先一步对服务人员进行针对性的宠物照护常识培训。
同时，对家政员自身保护也应加强日常培训，比如如何对抓伤、咬伤进行处理等。
其次是完善协议。
一般情况下，雇主与家政员之间签订的是劳务合同，劳务合同就应以双方约定的条款为准。
如果双方仅是口头约定，当发生纠纷时，因缺少依据，建议协商处理。
如果双方有明确的约定，则根据约定处理，要求对方恢复原状或赔偿损失。协商不成的，可携相关凭据向人民法院提起诉讼。
第三是保险补充。
家政公司可预先购买家政服务人员责任险，雇主也可以选择购买家政服务雇主责任险，若服务期间服务人员发生意外伤害，或因服务人员过失造成雇主财产损失，均可通过保险获得相应赔偿。
文：今日女报/凤网记者 吴雯倩
